集团以及中小企业的全方位软件运维服务！

中心简述

合康科技软件运维中心具有一支在金融行业锻炼了多年的运维队伍，并且10多年来这只队伍已经壮大为具有近百人，95%以上的人员具有大学以上学历的队伍。年平均维护的系统近50个。
软件运维中心是具有合康特色的重点部门，我们的运维团队专业提供从软件维护、故障处理、功能修订、系统增强等服务。运维中心已经成功的为上海银行、中国城市银行清算中心托管运维整体IT系统。运维中心一直给客户体现合康理念的优质服务，并且受到客户的一致好评。

软件运维服务

随着金融行业业务的不断发展以及应用软件系统的要求越来越高，提供多元化服务，应用系统能适应业务的发展和变化成为必须。合康科技拥有一支专业、高效的维护团队，实现客户维护水平显著提升，以及用户满意度的明显改善。合康对运维服务的认识

为什么要新型的软件运维服务

普通的软件运维服务能够处理因业务技术变更类、故障类、数据统计等各种运维需求，也有相应的流程去执行；但对于像夜间支持、紧急故障处理、季度结息、大批量代扣支持、系统迁移升级等任务范围不够明确、执行上也不够规范，所以软件日常维护模式，显然已经不能满足日益更新业务及需求，还存在着诸多弊端如：

人力资源源结构不合理

普通运维服务没有依照业务发展和系统需要合理配置人力资源规模，没有按照各维护系统对人才的需要配备合适的人员，而是往往是为了维护的需要而拼凑人员，结果造成有的岗位人员重复，而有的岗位人员不足。并且不能做到岗位备份。
缺乏专职的技术支持、需求开发。原有模式往往一个人维护几个系统，是多而杂，不能做到少而精，更不能提供专职的技术支持、需求开发。

项目和需求不分

普通运维服务的技术人员既要做好日常的系统维护工作，也要做好软件开发工作。这样使人员没有更多的时间去对项目进行规划，造成有的需求和项目不能及时完成，使客户和自己都不够满意的结果。

重视速度轻视质量

普通运维服务中不论是项目还是需求，业务部门往往要求时间紧、要求高、变化多，技术人员往往只能选择速度来满足业务部门的需要，这就给日后质量带来隐患。

什么是合康软件运维服务

1. 以“提高服务质量、提升客户满意度”为宗旨
2. 保持一支专职、专业维护队伍
3. 建立高效高质的响应机制，做到及时响应，快速处理
4. 任何时间做到半小时响应，24小时修复
5. 建立系统定期巡查制度
6. 完善版本管理体制
7. 加强文档管理
8. 定期分析总结，并提交《客户服务月报》

合康的软件运维服务保证有足够的经过专业培训，并得到专业认可的软件工程师以胜任维护工作，做到岗位专职、业务专业，技术专业。

合康软件运维服务范围

● 故障应急支持	● 定期巡检维护	● 迁移切换支持
● 升级安装支持	● 系统运维报告	● 缺陷分析改进
● 故障知识库	● 故障修正需求开发	● 相关系统配合测试
● 开发测试环境搭建	● 业务变化趋势分析	● 系统规划咨询
● 变更类需求开发	● 整理关键系统的架构图、逻辑图与有关文档