产 品 中 心
综合自助服务终端
综合自助服务终端介绍
在信息产业高速发展的今天，通信已经是人们生活必不可少的一部份，人们在使用各式各样的通信工具的同时，已经不仅只对通信网络的优良进行评价和作为选择的参考依据，运营商的服务质量，后续的再服务等方面的需求也日益增高。现代技术的飞速发展，网络覆盖技术已经没有了他的独立的鲜明的优势，服务的竞争已经是现代企业发展的新内容。
如何在新的服务竞争中获取胜利，各银行网点采取了增加营业厅，增加人员投入等方面的方法和措施，但是这些方法并未必能够从根本上解决问题，因为还是会有相当多的人停留在营业厅里等候服务，其中很大一部份办理的只是一些比较简单的低价值业务如代缴各种水，电，煤气，手机话费等费用，简单业务的受理，一些简单信息的咨询，和缴话费而已，简单的业务，漫长的等待容易引发银行营业大厅的拥挤，导致了客户的不满，破坏了银行的形象。基于这方面因素的考虑，上海合康经过多年的时间研制和开发了综合自助服务终端，让大批普通用户可以在自助服务区域24小时服务区自行完成所需业务，不仅为银行的服务大厅分流了大部分的人流，同时还大量减轻了营业柜台的压力，解放出更多的营业员来为银行自身的业务的开展，方便了客户使用，提升了企业的服务质量和服务形象，大大的降低营业厅的运营成本，使银行走在新竞争的前列。
综合自助服务终端综合了移动通信运营商各项基本业务于一体，使多数用户可以在该终端自己独立完成所需的业务受理，其中可以在该终端上完成的业务有：运营商基本信息查询、基本业务资料查询、一些普通的业务受理、详单的查询和打印、现金、信用卡充值缴费等功能。综合自助服务终端从方便客户管理和维护，方便用户操作和使用出发，以现代科技产品和科学技术为依托，本着保证质量第一，系统稳定的原则来研制开发的新产品。
可拓展性：
该系列产品可升级为“城市多媒体数字信息亭”终端设备，实现连接政府、企业、市民的数字通道，通过它可以轻松查询各类政府信息，了解政策法规、明确办事程序、发现投资机会，及时掌握与百姓生活息息相关的文教、卫生、交通、证券、旅游、餐饮、气象、水电气、电子地图等信息。其强大的安全电子交易功能，支持在线炒股，飞机票、车票、门票销售，代交水、电、气费和电话费及公交卡充值等多项商务功能，真正实现合康科技提出的“科技点击未来生活”。把互联网、电子邮件、数字打印、交互式广告、电子虚拟存储器、银行业务、旅行信息、控制台和网上政府服务终端等搬上街头。
综合自助服务终端基本功能介绍
1、现金缴费充值：用户在该终端直接放入现金即可为自己的手机等账户充值。系统可以接收1-100元16类币种各4个方面的人民币。
2、银行卡缴费充值：用户通过插入银行卡，输入密码和金额后，为自己的手机等账户进行充值操作
3、基本信息和资料查询：终端提供完善的企业信息，业务信息等方面的内容，用户可以自由选择自己所需的信息进行查询。
4、话费详单的查询和打印：用户通过该终端可以查询自己的话费详细信息，并且提供高速打印功能，使用户方便，快速的获得自己话费详单。
5、基本业务办理：用过可以在自助终端上受理一些基本的业务，避免了排队等候和上下班时间的限制，所受理的业务包括：全球通基本业务申请和取消、业务查询；动感地带的业务办理、业务查询等方面基本的业务功能。
6、缴费凭证或发票打印：系统提供缴费凭证或缴费发票的打印功能。
7、智能电源管理：通过对UPS的管理进而管理系统电源，保证系统稳定运行。
8、无线网络服务：在有线条件不允许的情况下系统提供无线网络服务功能。
9、视频监控功能：在24小时自助服务设备安装监控系统，以保护设备安全。
10、门禁管理功能：门禁系统是专为通信运营商建设“24小时自助营业厅”而开发的自动门禁系统。该门禁系统采用不锈钢密码键盘和LCD信息屏供用户输入号码和密码及交互信息显示。
11、售卡功能：可根据需要配置1-4卡道售卡功能。
12、配有双屏大堂式自助营业终端（上方配置19寸宽屏DVD广告）可通过DVD光盘、CF卡、硬盘播放器的方式进行播放，或其它传输方式均可。
综合自助服务终端后端管理中心（以银行为例）
后端管理中心平台主要负责所有综合自助服务终端数据统一管理，分析，和终端的运行状态监控和客户机软件的自动升级。所有的综合自助服务终端即是独立工作，但又受到管理中心的管理，每一笔交易的数据，用户的操作记录都将会通过有限网络或是无线网络送至管理中心，所有客户机的软件升级和管理操作都将直接通过管理中心来完成，这样大大的简化了对综合自助服务终端的管理上的地域缺陷，保障了系统的稳定，安全运行。
自助服务终端后端管理中心功能介绍：
1、数据通信管理：完成客户端与银行后端数据库间的数据交换和管理
2、客户端监控：对所有客户端进行监控管理，以便及时了解客户端允许情况如，是否正常允许，打印机是否缺纸等方面信息
3、IE数据查询平台：通过该平台用户可以在网内任意计算机设备上查询和管理所有的客户机
4、客户端升级管理：所有的客户端软件升级管理有管理中心完成，所有客户端软件均自动通过服务器升级
综合自助服务终端运行结构图
